4. Kommunikationsmodelle und ihr Einfluss auf die Interaktion

Verschiedene Kommunikationsmodelle werden erläutert, denn sie machen die Komplexität von Kommunikationsprozessen deutlich und ermöglichen die Analyse der Gespräche. Kommunikation erfolgt verbal, paraverbal und nonverbal. Informationen werden als Sachinhalt mitgeteilt, gleichzeitig vermittelt der Sender aber auch Gefühlsinhalte an den Gesprächspartner. Selbst wenn wir nichts sagen, kommunizieren wir. Die Metakommunikation ermöglicht es, mit dem Gesprächspartner die Gesprächssituation aus einer distanzierten Perspektive zu betrachten und auf diese Weise Missverständnisse zu klären.