5. Gesprächsführungstechniken

Gesprächsführungstechniken, wie das Aktive Zuhören, das Paraphrasieren von Inhalten und das Verbalisieren von Gefühlen des Gesprächspartners, dienen zur Verständnissicherung in den verschiedenen Kommunikationssituationen mit Patienten, Klienten und Angehörigen. Fragen sind ebenfalls ein wesentliches Mittel der Gesprächsführung und können Kontakt herstellen, Sachverhalte strukturieren und Gespräche lenken. Abhängig vom Ziel, können Fragen im Gespräch geschlossen, offen oder lösungsorientiert formuliert werden. Eine klare Kommunikation, bei der Informationen strukturiert, prägnant und anschaulich formuliert werden, verringert Missverständnisse. Körpersprache, Stimmklang und Sprechweise beeinflussen Gespräche nachhaltig und sind von hoher Relevanz für das Gelingen von Gesprächen.