7. Was tu ich, wenn …?

In diesem Kapitel sind ganz spezielle Situationen aus dem Arbeitsalltag herausgegriffen, die besondere Herausforderungen mit sich bringen. Dazu finden sich jeweils konkrete Tipps aus der Praxis. Gerade wenn es um Beleidigungen oder Beschimpfungen, sexuelle Belästigung, Rassismus oder Diskriminierung geht, ist es oftmals schwer, eine angemessene Reaktion zu finden. Man neigt dazu, in klassische Stressreaktionen zu fallen: Flucht, Angriff oder tot stellen. Letzteres zeigt sich in dem Gefühl, dass der Kopf leer ist und man zu keiner kreativen Reaktion fähig ist. Doch auch Trauer steht man oftmals hilflos gegenüber. Aber es gibt auch weniger dramatische Situationen, die dennoch Schwierigkeiten beim Ansprechen machen, wie z. B. Körper- oder Mundgeruch. Da man mit solchen Situationen nicht so oft konfrontiert ist, stellen Sie einen, wenn es doch einmal passiert, vor große Herausforderungen. Daher ist es hilfreich, sich rechtzeitig zu überlegen, wie man dann am besten reagieren kann.