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1. Freundlich, aber bestimmt?

  • 2022
  • OriginalPaper
  • Buchkapitel
Erschienen in:
Verfasst von
Alexander Seidl
Erschienen in
Freundlich, aber bestimmt – Die richtigen Worte finden in Gesundheitsberufen
Verlag
Springer Berlin Heidelberg

Zusammenfassung

„Freundlich, aber bestimmt“ hört sich nach dem größten Wunsch jeder Gesundheitseinrichtung an: Mitarbeiter arbeiten selbstständig, freundlich und kommunizieren klar und zielorientiert. In der Praxis klaffen diese Begriffe jedoch oft auseinander: Ist man freundlich, meint man, sich an den Wünschen des anderen orientieren zu müssen. Ist man bestimmt, meint man, unsensibel zu sein. Die Balance liegt im Harvard-Verhandlungsmodell mit dem Zugang: „Hart in der Sache, weich zum Menschen“.
Nächstes Kapitel Die drei Rahmen gelungener Kommunikation
Titel
Freundlich, aber bestimmt?
Verfasst von
Alexander Seidl
Copyright-Jahr
2022
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Freundlich, aber bestimmt – Die richtigen Worte finden in Gesundheitsberufen

Print ISBN: 978-3-662-65044-8

Electronic ISBN: 978-3-662-65045-5

Copyright-Jahr: 2022

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-65045-5_1
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