In diesem Kapitel zeigen wir, warum man auf Regelbrüche früh reagieren sollte: Ansonsten leidet das Vertrauen in Regeln und man gefährdet letztlich nicht nur die Einhaltung einer einzigen Regel, sondern regelkonformes Verhalten insgesamt. Kontrollen sind ein heikles Thema: Kontrolliert man Menschen, die sich korrekt verhalten auf ungeschickte Art und Weise, wird das als Misstrauen erlebt und kann zu Widerständen führen. Zudem können Kontrollen trügerische Sicherheit vermitteln.