1. Mitarbeitergespräche und Gesprächssituationen – Eine Einführung

Kapitel 1 befasst sich mit dem Stellenwert der Kommunikation im Krankenhaus mit ihren zahlreiche Facetten und Zielgruppen. Aus Sicht des Unternehmens unterstützt die Kommunikation die Umsetzung von operativen und strategischen Zielen, aus Mitarbeitersicht die Bedürfnisbefriedigung nach Information und Kommunikation sowie die aktive Partizipation in Veränderungsprozessen. Aus Patientensicht gibt es die Erwartungshaltung nach Aufklärung, Information und Einbezug in die Planung von Behandlungs- und Pflegemaßnahmen. Kommunikation ist das zentrale Kriterium für die Qualität der Zusammenarbeit im Team. Eine funktionierende („gelebte“) Informations- und Kommunikationskultur ist ein Merkmal der Patientenorientierung, aber auch ein Attraktivitätsmerkmal im Fokus der Mitarbeiterbindung durch Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit. Unter dem Aspekt des Risikomanagements ist die Qualität der interprofessionellen Kommunikation ein extrem wichtiger Ansatz zur Fehlervermeidung.