Sticheln & Schikanieren

Aus der feindseligen Grundstimmung heraus entwickelt sich eine Form von „normalem“ schikanösen Verhalten innerhalb der Gruppe und zwischen einzelnen Kollegen. Beklagt sich eine einzelne Person über die unterschwellige aggressive Stimmung oder auch darüber, dass über fachliches Fehlverhalten nicht offen gesprochen wird, werden diese Anmerkungen bagatellisiert und der Person eine Überempfindlichkeit unterstellt. Oft wird auch achselzuckend darauf hingewiesen, dass es sich um „Weiberwirtschaft“ handelt. Dass die männlichen Kollegen dieselben Verhaltensweisen zeigen, wird entweder ausgeblendet oder als Anpassungsverhalten bewertet. Neuen Mitarbeitenden, die das schikanöse Verhalten infrage stellen, wird oft geraten abzuwarten, bis sie selbst merken, dass es hier „nicht anders geht und man von Unfähigkeit umzingelt ist“. Damit verliert sich die Bereitschaft, gegen dieses Klima in der Gruppe aufzubegehren. Außer Acht gelassen wird, wieviel Energie und Arbeitsfähigkeit durch die permanenten Reibereien verloren gehen, und dass auch hierin ein wesentlicher Grund für Erschöpfung, Erkrankung und letztendlich auch für Arbeitsplatzwechsel liegt. Pflegepersonen, die sich nicht beteiligen, werden isoliert und durchaus auch gemobbt. Wenn es ihnen möglich ist, kündigen sie.

Dieses Beispiel zeigt ein häufiges Problem. Grundsätzlich ist es in Ordnung, die Arbeit von Kollegen zu kritisieren. Jedoch muss das offen kommuniziert werden, um die unterschiedlichen Vorstellungen in einen Konsens zu überführen. Das Verhalten hier ist destruktiv und fördert die Feindseligkeit.

Jonas hätte sich für sein drängendes Verhalten entschuldigen und den Sachverhalt erläutern können. Stattdessen rechtfertigt er sich, indem er die Kolleginnen diskreditiert. Das ist absolut unangemessen und allen Personen gegenüber feindselig. Wenn die Arbeitsleistung der Kolleginnen nicht seinen Vorstellungen entspricht, kann er das mit den beiden besprechen, bei der Leitungsperson thematisieren und einer Lösung zuführen. Auf keinen Fall darf die Bewohnerin in dieser Form damit konfrontiert werden. Die Problematik geht in diesem Beispiel über die konkrete Situation hinaus. Sie wird in den Spätdienst getragen und führt auch hier zu frustrierendem Erleben. Die Kolleginnen vom Spätdienst fühlen sich durch die Angehörige in die Verantwortung genommen, die sie berechtigt, aber wenig souverän ablehnen.

Das dritte Beispiel stellt sich wesentlich komplexer dar. Die Mitarbeiterin wird mehr oder weniger bewusst bloßgestellt. Konstruktiver Umgang hätte bedeutet, die Fähigkeiten der fachfremden Pflegeperson zu sehen und diese entsprechend einzusetzen sowie die spezifische Fachkompetenz durch den anderen Kollegen einzuholen. Das ist ein Planungs- und letzten Endes ein Stationsleitungsversagen, was jedoch nicht reflektiert wird, sondern sich in Feindseligkeit der Kollegin und der Pflegedienstleitung gegenüber zeigt. Auch hier wurden die Patienten in die Feinseligkeit einbezogen, um sich selbst als Opfer der Situation darzustellen.

Arbeitnehmer sind zu einem respektvollen Umgang mit Kollegen und Leitungspersonen verpflichtet. Sozial übliche, insbesondere fachliche Kritik ist zulässig. Feindseligkeiten, wie herablassende Bemerkungen, Beleidigungen und Unwahrheiten sowie illoyales Verhalten den Kollegen, den Leitungspersonen oder dem Unternehmen gegenüber, sind unzulässig. Sie stellen eine Pflichtverletzung des Arbeitnehmers dar. Darauf darf seitens des Arbeitgebers mit arbeitsrechtlichen Maßnahmen reagiert werden. Das Feedback des Arbeitgebers hängt von der Schwere des despektierlichen Verhaltens ab. Üblicherweise wird durch die fachliche Leitung zunächst eine mündliche Ermahnung ausgesprochen, um auf das Fehlverhalten hinzuweisen und zu verdeutlichen, dass solches Verhalten unerwünscht ist. Wiederholt sich entsprechendes Benehmen, kann eine Abmahnung erteilt und bei Nichtunterlassen die Kündigung ausgesprochen werden. Da Feindseligkeiten am Arbeitsplatz in der Regel jedoch nicht nur von einer konkreten Person ausgehen, sondern das ganze Team durchdringen, können auch andere Maßnahmen, wie Auflösen des Kollektivs und Versetzungen in andere Bereiche erfolgen.

Feindseligkeiten führen zu Stress, der sich nachweislich negativ auf die Arbeitsleistung auswirkt. Die permanenten Auseinandersetzungen mit Schikanen bindet Energie und Konzentration. Das kann zu frühzeitiger Erschöpfung führen.