Untersuchung des internetbasierten Marketings der ambulanten und stationären Pflegeeinrichtungen in der Stadt Dresden

Zusammenfassung

Das Online-Marketing als Bestandteil der Marketingstrategien gewinnt auch im Gesundheitswesen an Bedeutung, jedoch existieren bislang nur wenige Untersuchungen zum Thema „Internetbasiertes Marketing im Pflegesektor“. In der vorliegenden Studie sollte daher der Internetauftritt von ambulanten und stationären Pflegeeinrichtungen in der Stadt Dresden analysiert werden. Dazu wurden insgesamt 81 Internetauftritte ambulanter und stationärer Pflegeinrichtungen mit Hilfe einer zuvor erarbeiteten Checkliste ausgewertet. Die Analyse der Internetauftritte der Pflegeeinrichtungen erfolgte unter anderem nach den Kriterien „Website Usability“, „Barrierefreiheit“ und „Markenmanagement“.

Die Ergebnisse zeigten, dass die Internetpräsenzen überwiegend nachvollziehbar und einfach strukturiert waren und sich durch eine gute Benutzerführung auszeichneten. Die Aspekte einer barrierefreien Website-Gestaltung wurden von stationären Pflegeeinrichtungen stärker berücksichtigt. Den Internetauftritten der ambulanten wie auch stationären Einrichtungen mangelte es an inhaltlicher Aussagekraft und damit an Nutzen für den Besucher. Es wurde deutlich, dass die untersuchten ambulanten und stationären Pflegeeinrichtungen in Dresden der Bedeutung des kundenorientierten Marketings im Internet noch nicht vollumfänglich gerecht werden. Um sich nachhaltig am stetig wachsenden Pflegemarkt behaupten zu können, sind entsprechende Verbesserungen des Marketing im Internet notwendig.

Summary

The importance of web-based marketing as a part of institutional marketing strategies is increasing also in the health care system. Until today, only few studies investigating web-based marketing by nursing homes and mobile nursing services respectively do exist. Therefore the study tried to analyse web-based marketing activities of all nursing homes and mobile nursing services in Dresden. Altogether 81 homepages have been investigated by using standardised check-list, regarding website usability, access and brand management.

Most of the investigated homepages presented with an understandable structure, guiding the user through the contents. Aspects of approachable access to the website have been considered more by nursing homes. In general, in most of the homepages analysed only few relevant information were given, leading to low informative value for the user and potential customer. It became obvious, that the homepages of nursing homes and mobile nursing services in Dresden are still presenting deficits in customer orientation. Therefore more efforts to optimise web-based marketing activities are required by the nursing homes and mobile nursing services, to continue to exist on the growing health care market.