Pflegefehler und die Folgen. Ergebnisse einer Befragung von Pflegendenin stationären Versorgungseinrichtungen

Im Gegensatz zur international vielfältigen Forschung zu Konsequenzen von Fehlern für Pflegeempfänger ist der Wissenskorpus über Fehlerfolgen für Pflegende selbst stark limitiert. Bekannt ist, dass Fehler schwerwiegende negative, aber auch positiv zu bewertende Folgen für Pflegende haben können. In diesem Beitrag werden die auf Folgen von Fehlern für Pflegende bezogenen Ergebnisse einer Befragung in Form einer Querschnittstudie an einer repräsentativen Stichprobe von 1100 Pflegenden aus dem deutschen Klinik- und Heimsektor dargestellt. Von den auszuwählenden negativen Fehlerfolgen wurden Bedauern/Reue sowie Aufregung/Stress/Ärger von den meisten der Teilnehmer angegeben. Auch ein Lernen aus Fehlern wurde von über der Hälfte der Pflegenden genannt. Im Krankenhaus tätige Pflegende äußerten häufiger negative Konsequenzen im psychischen Bereich, beruflich-rechtliche Folgen wurden häufiger von Pflegenden aus dem Heimsektor angegeben. Mit zunehmendem Alter und Berufserfahrung äußerten die Teilnehmer seltener Folgen von Fehlern. Die Angaben von Pflegehelfern unterschieden sich von denjenigen von dreijährig ausgebildeten Teilnehmern. Die Ergebnisse weisen auf Belastungen hin, die ihrerseits wiederum zu verminderter Leistungsfähigkeit und damit zu erhöhter Fehleranfälligkeit von Pflegenden führen können und die es nicht zuletzt deshalb abzubauen gelten muss.

Internationally, research on the consequences of errors caused by nurses is quite comprehensive. In contrast, the body of knowledge on the effects that errors have on the nurses themselves is rather small. It is well known that errors can have profoundly negative outcomes on nurses. In some cases, however, errors can have useful ramifications. This paper shows the research results of a representative cross-sectional survey that covers 1,100 nurses working in German hospitals and nursing homes and illustrates the effects of errors on them. Most participants in the sample mentioned feelings of regret/remorse and irritation/annoyance/stress as an effect when they made a mistake. More than half of the nurses state that they also learnt from their errors. Hospital nurses frequently suffer from psychological effects while nursing home nurses experience more often professional or legal consequences. With increasing age and professional experience the nurses indicate a lower error impact. The answers given by nurse assistants differ from those of nurses with a three-year training course. The results suggest an amount of stress that may reduce efficiency and increase susceptibility to mistakes and which, therefore, needs to be remedied.