Zusammenfassung
Der Erfolg einer Organisation zeigt sich letztlich an der Wirkung, die ihre Dienstleistungen beim Kunden hervorrufen. Auch die Qualität der Strukturen und Prozesse findet ihren Maßstab am Ergebnis, dem „Outcome“. Die Definition und Messung des Outcome einer Organisation sind Angelpunkte in einer wirksamen Qualitätsentwicklung und einer Steuerung der Organisation über Qualität.
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Grossmann, R. (2002). Auf das Ergebnis kommt es an. In: Intelligentes Krankenhaus. Springer, Vienna. https://doi.org/10.1007/978-3-7091-6165-4_2
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