Markforschung in Medizin

Zusammenfassung

Unter Marktforschung versteht man die strukturierte Sammlung und Analyse von Informationen; dies können beispielsweise Informationen über einen ausgewählten Markt oder Kundenkreis sein. Marktforschung hilft, Entscheidungen für die Wahl einer Dienstleistung, des Kundenkreises oder der Zielgruppe zu treffen. In der Medizin gehören zum Kundenkreis kranke Menschen; auch gesunde Menschen können dazu gehören, beispielsweise in der Prävention. Von Bedeutung sind außerdem die Vermittler der Patienten: die einweisenden und überweisenden Ärzte. Nicht zu unterschätzen ist die Bedeutung des Personals; damit steht und fällt ein Krankenhaus. Die Marktforschung gliedert sich in verschiedene Phasen {Abb. 5.1}, die im allgemeinen nacheinander durchlaufen werden.

Die meisten Mediziner haben im Studium, während ihrer Dissertation oder im klinischen Betrieb erste Erfahrungen mit Patientenbefragungen, Studien-design und Statistik gemacht. Medizinische Statistik gehört schließlich zum Gegenstandskatalog der ärztlichen Ausbildung. Das erlernte Wissen läßt sich für das Marketing sinnvoll nutzen. Im folgenden Kapitel soll das Kernwissen kurz und knapp wiederholt werden. Dafür werden — wie bereits in den vorangegangenen Kapiteln — viele Beispiele aus der Praxis das Verständnis verbessern. Es kann hier kein kompletter Statistikkurs vermittelt werden, sondern nur die wichtigsten Instrumente für eine korrekte und brauchbare Marktforschung vorgestellt werden. Patientenbefragungen werden heute in den meisten Krankenhäusern durchgeführt. Ohne eine sinnvolle Planung ist jede Art von Marktforschung ohne großen Nutzwert. Ein großer Teil der Kosten der Marktforschung entsteht erst mit der Durchführung der Studien. Eine umfassende Planung muß der Befragung deshalb unbedingt vorange-hen. So lassen sich Fehler bereits von Anfang an vermeiden.