Zusammenfassung
Im Rahmen der Kündigungsprävention gibt es verschiedene Möglichkeiten, Kundenabwanderung zu verhindern. Zum besseren Verständnis der Materie werden die Aspekte präzise dargelegt. Zunächst werden die Grundlagen der Kündigungsprävention erläutert und anschließend wird aufgezeigt, wie abwanderungsgefährdete Kunden mit Hilfe von Churn Management bzw. eines Churn-Systems identifiziert werden können. Danach wird aufgeführt, wie eine Kundenbindung optimiert werden kann und weshalb ein aktives Beschwerdemanagement ebenfalls zur Kündigungsprävention beiträgt.
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Notes
- 1.
Der Kundenwertindex gibt auf Basis der Kundendeckungsbeiträge den jeweiligen Kundenwert an (vgl. SAP o. J.b).
- 2.
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Neu, M., Günter, J. (2015). Grundlagen der Kündigungsprävention. In: Erfolgreiche Kundenrückgewinnung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-04807-5_6
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