Zusammenfassung
Für die Einführung eines dauerhaft erfolgreichen systematischen KRM sind angemessene kulturelle, strukturelle, informationstechnische sowie personelle Voraussetzungen innerhalb des Unternehmens zu schaffen.
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Neu, M., Günter, J. (2015). Unternehmens- und personalpolitische Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kundenrückgewinnung. In: Erfolgreiche Kundenrückgewinnung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-04807-5_5
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