Performance Management

Zusammenfassung

Während es sich die Unternehmen in früheren, weniger turbulenten Zeiten noch leisten konnten, ihr Hauptaugenmerk selektiv auf einzelne zu verbessernde Felder der Unternehmung zu richten (Qualitätsverbesserung, Kundenorientierung, Prozessoptimierung usw.), sind die Zeiten von Versuch und Irrtum im Management heute vorbei, denn Fehler sind nur sehr schwer und langfristig zu korrigieren. Mängel bei Managementprozessen und -systemen wirken sich unmittelbar und mit negativen Folgen auf die Umsetzung der Unternehmensstrategie aus. »Performance Management Systeme« (PMS) benötigen neben eindeutig quantifizierbaren Kunden- und Wettbewerbsindikatoren insbesondere solche Indikatoren, die eine Aussage über nur qualitativ ermittel- und bewertbare Sachverhalte machen können, beispielsweise die Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheit. Im Rahmen von Performance Management (PM) und insbesondere bei der Implementierung von PMS spielen also v. a. die Mitarbeiter einer Unternehmung eine wichtige Rolle.