Der Einfluss des Sozialkapitals auf das Qualitätsbewusstsein im Krankenhaus

Zusammenfassung

Von dem amerikanischen Wissenschaftler Avedis Donabedian wurde Qualität als Übereinstimmung zwischen normativen Erwartungen und einer tatsächlichen Leistung definiert (Görres 1999). Im Gesundheitswesen sind die von Donabedian entwickelten Qualitätsdimensionen Struktur-, Prozessund Ergebnisqualität weithin anerkannt (Görres 1999; Walter 2007). Die stabilen Rahmenbedingungen, Räume, bauliche Gestaltung, die technische Ausstattung und die finanziellen und personellen Ressourcen bilden die Strukturqualität ab. Die zur Zielerreichung gestalteten Arbeitsprozesse und die dazu entwickelten Vorgehensweisen und Instrumente umfassen die Prozessqualität. Ausdruck findet die Prozessqualität beispielsweise in der Anwendung von Leitlinien, Standards, Patientenpfaden und angemessenen Aufzeichnungen. Festgelegte Ziele und angestrebte Ergebnisse beschreiben den Nutzen für den Kunden und können mit Hilfe von Befragungen und medizinischen oder pflegerischen Erfolgsparametern erfasst werden (Walter 2007; Czabon et al. 2008).

Robert Weller