Zuweiser-Marketing

Zusammenfassung

Durch die Veränderungen im Gesundheitswesen herrscht für Krankenhäuser ein zunehmender Wettbewerb. Wer in diesem Umfeld bestehen will, muss Zielgruppen-Strategien entwickeln und Marketing betreiben. Neben Patienten gehören auch Ärzte zur entscheidenden Zielgruppe. Denn sie weisen Patienten, die stationäre Diagnostik oder Behandlung benötigen, erstmalig, erneut oder weiterhin entsprechenden Krankenhäusern zu. Studien zeigen, dass sich zwischen 70 und 80 Prozent aller Patienten aufgrund der eindeutigen Empfehlung des Haus- oder Facharztes für ein bestimmtes Krankenhaus entscheiden. In den meisten Fällen überwiegt die Empfehlung des behandelnden Arztes sogar die persönliche Präferenz des Patienten. Mehr als 50 Prozent aller stationären Aufnahmen erfolgen über Einweisungen der niedergelassenen Ärzte. Zuweisungen durch diese Ärzte sichern den Krankenhäusern also den weit überwiegenden Teil ihrer Patienten und damit ihrer Auslastung. Deshalb können diese Ärzte als Schlüsselkunden der Krankenhäuser bezeichnet werden.