Zusammenfassung
Eine fundierte Anamnese des Konfliktgeschehens ist immer der erste Schritt zu einer präzisen Diagnostik der aktuellen Konfliktlage. Wer ist beteiligt, worum geht es, wie weit ist der Konflikt bereits eskaliert? Mit diesem Wissen können Sie eine Intervention einleiten, die der Situation angemessen ist und ein effektives und effizientes Konfliktmanagement möglich macht. Steckt etwa der Konflikt noch in der heißen Phase, sind Deeskalationsstrategien zielführend (vgl. ► Kap. 12.2.8); ist die Auseinandersetzung bereits verhärtet, kann ein erneutes Thematisieren des Konflikts die Positionen deutlich machen (► Kap. 12.2.9).
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Hollmann, J. (2010). Führungstools. In: Führungskompetenz für Leitende Ärzte. Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-05265-1_15
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