Qualitätssicherung

Zusammenfassung

Wie bereits in Kapitel 3 dargestellt, befasst sich der vierte Schritt bei der Umsetzung von Qualitätsmanagement mit der Qualitätssicherung. Dazu wird für jedes im Rahmen der Planung definierte Kriterium in allen drei Dimensionen anhand der festgelegten Kennzahlen die vorhandene bzw. erreichte Qualität gemessen. Die Istwerte werden mit den Sollwerten verglichen. Zunächst wird festgestellt, ob die Ziele der Planung erreicht wurden oder nicht. Gibt es regelmäßig Abweichungen im positiven Sinn, so waren die Vorgaben nicht ehrgeizig genug. Dies wird in der weiteren Planung berücksichtigt und stellt natürlich kein Problem dar. Es sei denn, dies wurde bewusst so gehandhabt um „positive“ Resultate vorweisen zu können. Weichen die Istwerte aber häufig im Negativen vom Soll ab, so besteht Handlungsbedarf. Zunächst muss jedoch die Ursache der Abweichung analysiert werden. Die Ursachen für die Ergebnisqualität betreffende Abweichungen können sowohl in der Strukturqualität wie der Prozessqualität zu finden sein.

„Es ist nicht genug zu wissen, man muss es auch anwenden. Es ist nicht genug zu wollen, man muss es auch tun.“ Johann Wolfgang von Goethe