Zusammenfassung
Am Beginn der Entwicklung von Qualitätsmanagement in einer Organisation steht die Formulierung der Qualitätspolitik. Dies bedeutet im Wesentlichen, sich darüber Gedanken zu machen, was mit Qualitätsmanagement erreicht werden soll, es handelt sich also um die verbale Darlegung der Qualitätsziele. Diese müssen auf die Strategie der Organisation abgestimmt sein und sie unterstützen. Die Strategie wiederum muss die Erwartungen der verschiedenen Anspruchsgruppen treffen, damit die Organisation Erfolg hat. Daher sollen zunächst die Anspruchsgruppen im Rettungsdienst sowie deren Anforderungen näher betrachtet werden.
„Über alles andere können wir streiten. Aber Qualität darf nicht Gegenstand unserer Auseinadersetzungen sein.“ Lee Iacocca
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Literatur
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Hellmich, C. (2010). Qualitätspolitik. In: Qualitätsmanagement und Zertifizierung im Rettungsdienst. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-02170-1_5
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