Zusammenfassung
Nachdem in ▶ Kap. 1 definiert wurde, was Qualität im Rettungsdienst bedeutet, soll nun erarbeitet werden, was unter Qualitätsmanagement (QM) zu verstehen ist.
„Das meiste, was wir als Management bezeichnen, besteht darin, den Mitarbeitern die Arbeit zu erschweren.“ Peter F. Drucker, Managementtheoretiker
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Hellmich, C. (2010). Qualitätsmanagement. In: Qualitätsmanagement und Zertifizierung im Rettungsdienst. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-02170-1_4
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