Skip to main content
SpringerLink
Log in

Modelle für Qualitätsmanagement

  • Chapter
Qualitätsmanagement und Zertifizierung im Rettungsdienst

  • 2483 Accesses

Zusammenfassung

Bis hierher wurden die Grundlagen des Qualitätsmanagements, sowohl allgemeiner Natur als auch spezifisch auf den Rettungsdienst zugeschnitten, sowie einzelne Qualitätstechniken untersucht. In diesem Kapitel sollen nun einige der Modelle vorgestellt und näher betrachtet werden, welche häufig in der Praxis angewandt werden, um QM umzusetzen. Dies deshalb, weil Qualitätsmanagement per se zwar sehr einfach ist, aber in Zusammenhang mit einer komplexen Umwelt immer vielfältiger wird. Da liegt es nahe, nicht selbst „das Rad neu zu erfinden“, sondern sich anerkannter Konzepte zu bedienen.

„Sie können keine Qualität in ein Produkt hineinprüfen. Die Qualität ist schon drin.“ W. Edwards Deming

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 59.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD 74.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  1. Arbeitsgruppe Qualität der Verbindung der Schweizer Ärztinnen und Ärzte — AGQ-FMH (2008): Qualtätsmanagement und Zertifizierung der ärztlichen Leistungserbringung: Aufwand und Nutzen. Schweiz Ärztez 89: 838–844

    Google Scholar 

  2. Behrendt H, K Runggaldier (2005) Statistische Methoden für den Rettungsdienst. Stumpf & Kossendey, Edewecht Wien

    Google Scholar 

  3. Behrendt H, K Runggaldier (2006) Der Rhythmus machts — Zweite bundesweite Patientenbefragung des Malteser Hilfsdienstes im Rettungsdienst. Notfall Rettungsmed 9: 619–625

    Article  Google Scholar 

  4. Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege — BGW (2007) Managementanforderungen der BGW zum Arbeitsschutz (MAAS-BGW). Eigenverlag, Hamburg

    Google Scholar 

  5. Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege — BGW (2007) Kommentierung zu den MAAS-BGW. Eigenverlag, Hamburg

    Google Scholar 

  6. Boxman L (2008) Quality at its best. EMSResponder.com. [Quelle: www.emsresponder.com]

    Google Scholar 

  7. Bruhn M (2006) Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, 6. Aufl. Springer, Berlin Heidelberg New York

    Google Scholar 

  8. British Standards Institute (2007) BS OHSAS 18001: 2007 Occupational Health and Safety Assessment Systems, London

    Google Scholar 

  9. Bundeskanzleramt der Republik Österreich (2006) CAF 2006 — Verbesserung der Organisation durch Selbstbewertung. Eigenverlag, Wien

    Google Scholar 

  10. Diel F, G Heizmann, T Mecklenburg, S Stolz-Wagner, E Thoma (2005) Qualitätsziel-Katalog kompakt. Diel F, B Gibis (Hrsg) Deutscher Ärzteverlag, Köln

    Google Scholar 

  11. European Foundation for Quality Management (2002) Grundkonzepte der Excellence. Eigenverlag, Brüssel

    Google Scholar 

  12. International Organisation for Standardization (2005) ISO 9000:2005-X: Qualitätsmanagement — Grundlagen und Begriffe. Genf

    Google Scholar 

  13. International Organisation for Standardization (2008) ISO 9001:2008-X: Qualitätsmanagement — Anforderungen. Genf

    Google Scholar 

  14. International Organisation for Standardization (2000) ISO 9004:2000-X: Qualitätsmanagement — Leitfaden zur Leistungsverbesserung. Genf

    Google Scholar 

  15. Flake F, K Runggaldier (2004) Qualitätsverbesserungen im Rettungsdienst: Systematische Audits als optimales Hilfsmittel. Rettungsdienst 27: 750–757

    Google Scholar 

  16. Frehr H-U (1999) Total Quality Management. In: Masing W (Hrsg) Handbuch Qualitätsmanagement, 4. Aufl. Carl Hanser, Müchen Wien

    Google Scholar 

  17. Gemeinsamer Bundesausschuss (2005) Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses über grundsätzliche Anforderungen an ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagement für die an der vertragsärztlichen Versorgung teilnehmenden Ärzte, Psychotherapeuten und medizinischen Versorgungszentren (Qualitätsmanagement-Richtlinie vertragsärztliche Versorgung) vom 18. Oktober 2005, veröffentlicht im Bundesanzeiger 2005, Nr. 248: S. 17 329, in Kraft getreten am 1. Januar 2006

    Google Scholar 

  18. Hellmich C (1999) Das österreichische Patientenleitsystem. SEG 6: 86–89

    Google Scholar 

  19. Herbold R, St Ruhl, B Schlieder (2002) KTQ — Kooperation für Transparenz und Qualität im Krankenhaus. Pflegebulletin 3: 5–9

    Google Scholar 

  20. Imbach S (2008) Rettungswesen Schweiz. Herausgeber: Geschäftsstelle Koordinierter Sanitätsdienst KSD. Eigenverlag, Basel Ittigen

    Google Scholar 

  21. Interverband für Rettungswesen (2002) Richtlinien zur Anerkennung von Sanitätsnotrufzentralen SNZ 144. Aarau [Quelle: www.ivr-ias.ch/cms/upload//imgfile142.pdf]

    Google Scholar 

  22. Interverband für Rettungswesen (2004) Richtlinien zur Anerkennung von Rettungsdiensten vom 3. Februar 2000, Stand 11. März 2004. Aarau [Quelle: www.ivr-ias.ch/cms/upload////imgfile45.pdf]

    Google Scholar 

  23. Interverband für Rettungswesen (2007): Handbuch für die Vorbereitung des Verfahrens zur Anerkennung der Rettungsdienste, Version 3.2. Aarau [Quelle: www.ivr-ias.ch/cms/upload/imgfile13.pdf]

    Google Scholar 

  24. Interverband für Rettungswesen (2008): Richtlinien zur Anerkennung von Rettungsdiensten, Entwurf Oktober 2008 [Quelle: www.144.ch/cms/upload/imgfile246.pdf[

    Google Scholar 

  25. Interverband für Rettungswesen (2008): Richtlinien zur Anerkennung von Sanitätsnotrufzentralen SNZ 144, Entwurf Oktober 2008 [Quelle: www.144.ch/cms/upload/imgfile247.pdf]

    Google Scholar 

  26. Kaplan RS, DP Norton (1997) Balanced Scorecard. Aus dem Amerikanischen von Péter Horvath. Schäffer-Pöschel-Verlag, Stuttgart

    Google Scholar 

  27. Kasper C, N Kasper (2005) Kontinuierliches Qualitätsmanagement mit einer KTQ-basierten Balanced Scorecard. Pflege Manag 6: 18–20

    Google Scholar 

  28. Kassenärztliche Bundesvereinigung (2007) Häufig gestellte Fragen (FAQ’s) zum Thema „QM-Richtlinien“ des Gemeinsamen Bundesauschusses (G-BA) [Quelle: http://daris.kbv.de/daris/doccontent.dll?LibraryName=EXTDARIS DMSSLAVE&SystemType=2&Logonld=b464d5c8d253ac0488b7c9f01b268fae&Docld=003758840&Page=1]

    Google Scholar 

  29. Kühl S, M Schmidt (2004) Die Wirkung von Qualitätsmanagement-Systemen in sozialwirtschaftlichen Unternehmen unter Berücksichtigung mikropolitischer Aspekte. Dissertation, Universität Duisburg-Essen

    Google Scholar 

  30. Lechner K, A Egger, R Schauer (1999) Einführung in die allgemeine Betriebswirtschaftslehre, 18. Aufl. Linde Verlag, Wien

    Google Scholar 

  31. Marchon N (2002) Total Quality Management im Spital. Lizenziatsarbeit, Universität Bern

    Google Scholar 

  32. Matter P, S Imbach, M Brouwer, B Hugentobler, U Loeliger (2006) Relevanz der D1-Primäreinsätze. Schweiz Ärztez 87: 616–621

    Google Scholar 

  33. Messer J, A Töpfer (2002) Drei harmonische Instrumente. QZ 12/2002: 1268–1271

    Google Scholar 

  34. Müller A (2003) Möglichkeiten einer Integration von TQM/Kaizen und ISO 9000 und die Diskussion einer möglichen Integration dieser Konzepte. Dissertation, Universität Marburg

    Google Scholar 

  35. Pasche S, M Schrappe (2001) Qualitätsmanagement: Begriffe und Konzepte. Med Klin 96: 497–502

    Article  CAS  Google Scholar 

  36. Peters O, K Runggaldier (2007) Algorithmen im Rettungsdienst. Notfall Rettungsmed 11: 229–236

    Article  Google Scholar 

  37. Redelsteiner Ch, E Hoffmann, A Percival, K Runggaldier (2007) Qualitätsmanagement im Rettungsdienst. In: Kühn D, J Luxem, K Runggaldier (Hrsg) Rettungsdienst heute, 4. Auf. Urban & Fischer, München, S 995–1001

    Google Scholar 

  38. Runggaldier K (2000) Qualität rettet Leben. In: Mendel K, P Hennes (Hrsg) Handbuch des Rettungswesens A 5.2.1. Mendel-Verlag, Aachen

    Google Scholar 

  39. Runggaldier K, F Flake (2002) Qualität rettet Leben — Qualitätsmanagement im Malteser Rettungsdienst. Q-Med 10,3: 75–81

    Google Scholar 

  40. Runggaldier K (2003) Qualitätsmanagement im Rettungsdienst. Der Rettungsdienst auf dem Prüfstand III, Herausgegeben von der Ständigen Konferenz für den Rettungsdienst. Mendel-Verlag, Witten, S 48–54

    Google Scholar 

  41. Runggaldier K, O Peters (2007) Algorithmen: Ein effizientes Mittel von der Notin eine geregelte Kompetenz? Rettungsdienst 30: 150–155

    Google Scholar 

  42. Seghezzi HD, F Fahrni, F Herrmann (2007) Integriertes Qualitätsmanagement: Der St. Galler Ansatz, 3. Aufl. Carl Hanser, München

    Google Scholar 

  43. Simon W (2000) Quo vadis Qualitätsmanagement. In: Qualitätsjahrbuch 2000. Carl Hanser, München

    Google Scholar 

  44. Spickers J (2008) Die Entwicklung des St. Galler Managementmodells. Version 1.8 vom 27.8.2008 [Quelle: www.ifb.unisg.ch/org/lfb/ifbweb.nsf/wwwPublnhalteGer/St.Galler+Management-Modell?opendocument (Zugriff 23.2.2009)]

    Google Scholar 

  45. Thüsing C (2005) Qualitätsmanagement im Krankenhaus — Relevanz von KTQ. Med Klin 100: 149–153

    Article  Google Scholar 

  46. Töpfer A (2001 ) Harmonisch im Dreiklang. QZ 8: 1023–1027

    Google Scholar 

  47. Unternährer R, S Mani (2003) Qualitätssicherung im Rettungswesen. Schweizerische Sanitätsdirektorenkonferenz (Hrsg). Eigenverlag, Bern

    Google Scholar 

  48. Voss R, J Stoschek (2002) Ähnliche Zielsetzung. QZ 10: 1004–1005

    Google Scholar 

  49. Zingel H (2000) Qualitätsmanagement und die ISO 9000er Normenfamilie. Version 3.1. [Quelle: www.zingel.de/pdf./08iso.pdf]

    Google Scholar 

  50. Zollondz H-D (2006) Grundlagen Qualitätsmanagement, 2. Aufl. R. Oldenbourg, München Wien

    Google Scholar 

  51. Rüegg-Stürm J (2003) Das neue St. Galler Management-Modell. Grundkategorien einer integrierten Managementlehre. Der HSG-Ansatz. Haupt-Verlag, Bern

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Mautner-Markhof-Gasse 13-15/5/19, A-1110, Wien

    Mag. (FH) Christian Hellmich

Authors
  1. Mag. (FH) Christian Hellmich
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2010 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

About this chapter

Cite this chapter

Hellmich, C. (2010). Modelle für Qualitätsmanagement. In: Qualitätsmanagement und Zertifizierung im Rettungsdienst. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-02170-1_11

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-02170-1_11

  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-642-02169-5

  • Online ISBN: 978-3-642-02170-1

  • eBook Packages: Medicine (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation