Zusammenfassung
Im Rahmen des Qualitätsmanagements werden Aktivitäten der Analyse, Planung, Umsetzung und Verbesserung in Bezug auf die Dienstleistungsqualität durchgeführt, wie sie in den anderen Teilen dieses Buches beschrieben werden. Um dem Prinzip der Wirtschaftlichkeit eines Dienstleistungsunternehmens Rechnung zu tragen und um eine positive Nutzenwirkung des Qualitätsmanagements nachzuweisen, müssen diese Aktivitäten — den traditionellen Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Umsetzung und Kontrolle vervollständigend — kontinuierlich einem Qualitätscontrolling unterzogen werden [1]. Dieses Kapitel gibt eine Einführung in das Thema.
„Kontrolle: Aus dem nordischen Wort „Trolle“ = Unholde entwickelte Bezeichnung für das Zusammenwirken mehrerer Prüfer oder Revisoren.“ Ron Kritzfeld
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Literatur
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Hellmich, C. (2010). Qualitätscontrolling. In: Qualitätsmanagement und Zertifizierung im Rettungsdienst. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-02170-1_10
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