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Kundenmanagement

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Management im Gesundheitswesen

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Zusammenfassung

Marketing ist im Gesundheitswesen eine relativ junge Erscheinung. Noch in den 1960er Jahren und 1970er Jahren wurde einer Kundenorientierung im Gesundheitswesen wenig Bedeutung geschenkt, da die Nachfrage ohnehin das Angebot überstieg und die Anbieter im Gesundheitswesen eher mit einer Ausweitung ihrer Kapazitäten beschäftigt waren. Als Reaktion auf die ersten Kostendämpfungsmaßnahmen und der damit einhergehenden Verknappung der Ressourcen bzw. dem entstehenden Wettbewerb unter den Anbietern in den USA, wurde Ende der 1970er Jahre das „Health Care Marketing“ geboren, das einige Jahre später auch in Deutschland Einzug hielt (O’Connor and Prasad 2000, S. 69ff.).

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Authors and Affiliations

  1. Fakultät für Betriebswirtschaft Fachgebiet Health Services Management, Ludwigs-Maximilians-Universität München, Schackstraße 4, 80539, München

    Prof. Dr. Jonas Schreyögg

  2. Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften Fachbereich Sozialökonomie, Universität Hamburg, Von-Melle-Park 9, 20146, Hamburg

    Dr. Anja Potratz & Prof. Dr. Michael Zerres

  3. Fakultät für Betriebswirtschaftslehre, Universität Mannheim, L 5, 4 am Schloss, 68161, Mannheim

    Prof. Dr. Bernd Helmig (Lehrstuhl für Allgemeine BWL, Public & Nonprofit Management)

  4. Geschäftsstelle Lörrach, Wirtschaftsregion Südwest GmbH, Marie-Curie-Straße 8, 79539, Lörrach

    Dr. Alexander Graf (Geschäftsführer)

  5. Ärztliches Zentrum für Qualität in der Medizin (ÄZQ), Wegelystraße 3, 10623, Berlin

    Dr. Susanne Weinbrenner MPH

  6. Institut für Volkswirtschaftslehre und Wirtschaftsrecht, Technische Universität Berlin, Straße des 17. Juni 135, 10623, Berlin

    Dr. Hanfried H. Andersen

  7. Trommsdorff + Drüner innovation + marketing consultants GmbH, Rosenstraße 18, 10178, Berlin

    Lars Alexander Mayer

  8. Fakultät Wirtschaft und Management Fachgebiet Marketing, Technische Universität Berlin, Wilmersdorfer Str. 148, Sekr. WIL-B-3-1, 10585, Berlin

    Prof. Dr. Volker Trommsdorff

  9. McKinsey & Company, Inc., Sophienstraße 26, 80333, München

    Dr. Sylke Haßel, Dr. Georg Nederegger & Dr. Christian Pawlu

Authors
  1. Prof. Dr. Jonas Schreyögg
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  2. Dr. Anja Potratz
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  3. Prof. Dr. Michael Zerres
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  4. Prof. Dr. Bernd Helmig
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  5. Dr. Alexander Graf
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  6. Dr. Susanne Weinbrenner MPH
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  7. Dr. Hanfried H. Andersen
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  8. Lars Alexander Mayer
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  9. Prof. Dr. Volker Trommsdorff
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  10. Dr. Sylke Haßel
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  11. Dr. Georg Nederegger
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  12. Dr. Christian Pawlu
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Schreyögg, J. et al. (2010). Kundenmanagement. In: Management im Gesundheitswesen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-01336-2_3

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