Zusammenfassung
Eine wichtige Voraussetzung für eine funktionierende Kommunikation mit Patienten, Klienten, Bewohnern, Angehörigen und Mitarbeitern ist die Methode des ‚Aktiven Zuhörens‘. Diese sollte von allen im Arbeitsbereich der Gesundheits- und Krankenpflege tätigen Berufsgruppen (vor allem von den Führungskräften) trainiert, verinnerlicht und konsequent praktiziert werden.
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Wehner, L., Brinek, T., Herdlitzka, M. (2010). Aktives Zuhören. In: Kreatives Konfliktmanagement im Gesundheits- und Krankenpflegebereich. Springer, Vienna. https://doi.org/10.1007/978-3-211-99701-7_4
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