Wie bitte?

Inhaltsverzeichnis

1. Frontmatter

2. Kapitel 1. Kennen Sie das auch?

   Renate Tewes

   Zusammenfassung

   Gomer ist die Abkürzung für get out of my emergency room und bezieht sich auf den Roman »House of God« von Samuel Shem [179]. In der Umgangssprache medizinischen Personals steht Gomer für einen alten verwirrten Patienten, der lieber sterben sollte, als die Notaufnahme einer Klinik zu blockieren.

3. Kapitel 2. Basics professioneller Kommunikation

   Renate Tewes

   Zusammenfassung

   Fast alle Kommunikation hat gelungene und weniger gelungene Momente. Deshalb gibt es streng genommen keine Einteilung in professionelle und unprofessionelle Kommunikation. Dennoch habe ich mich entschlossen, im Folgenden jeweils Beispiele auszuwählen, welche eher für das Eine oder für das Andere stehen. Diese Schwarz-weiß-Zeichnung dient insbesondere dem leichteren Verständnis dieser komplexen Thematik.

4. Kapitel 3. Gespräche mit Patienten und deren Zugehörigen

   Renate Tewes

   Zusammenfassung

   Für die Mitarbeiter sämtlicher Berufsgruppen im Gesundheitswesen zählt die Kommunikation zu den Schlüsselqualifikationen. Die Kommunikation wird gar als Erfolgsfaktor in der Medizin bezeichnet [88]. Im Pflegeberuf bildet die Kommunikation die entscheidende Grundlage für die Pflege [153]. Auch der sich immer weiter entwickelnde »Managed Care Bereich« sieht in der Kommunikation berechtigterweise eine Schlüsselqualifikation [5].

5. Kapitel 4. Gespräche mit Kolleg*innen und Mitarbeiter*innen anderer Gesundheitsberufe

   Renate Tewes

   Zusammenfassung

   Die kollegiale Kommunikation bildet die Grundlage für eine professionelle Arbeit im Gesundheitswesen. Die Versorgung von Patient*innen gelingt immer nur im Zusammenspiel mit Kolleg*innen und den Mitarbeiter*innen anderer Berufsgruppen. Unprofessionelle Interaktionen sind kostenintensiv, da sie das Arbeitsklima vergiften und Mitarbeiter*innen krank machen können. Die Verbesserung der Kommunikation im Gesundheitswesen ist der Faktor mit den größten Effekten, da Missverständnisse, Lästern oder Mobbing Unsummen verschlingen.

6. Kapitel 5. Erlernen professioneller Kommunikation

   Renate Tewes

   Zusammenfassung

   Unprofessionelle Kommunikation ist kostenintensiv und verursacht Missverständnisse und Fehler, die im Gesundheitswesen tödliche Folgen haben können. Darüber hinaus führt unprofessionelle Kommunikation zu viel Kummer und Leid, was allen Beteiligten Kraft kostet. Rein ökonomisch gesehen können sich Mitarbeiter*innen im Gesundheitswesen diese Energieverluste gar nicht leisten. Die täglichen Herausforderungen an jeden Einzelnen sind auch so schon enorm.

7. Kapitel 6. Communication Center im Krankenhaus

   Renate Tewes

   Zusammenfassung

   Communication Center sind insbesondere für größere Kliniken eine hilfreiche Erfindung. Sie fördern das Marketing, stellen hilfreiche Informationen kundengerecht zur Verfügung, dienen der Marktanalyse und sichern Notfall- und Unterstützungsangebote.

8. Kapitel 7. Kommunikationsmodelle

   Renate Tewes

   Zusammenfassung

   Kommunikationsmodelle sind im beruflichen Alltag eine praxistaugliche und hilfreiche Sache. Deshalb wurden hierzu für eine ganze Reihe besondere Anlässe Modelle von Experten entwickelt, die sich bereits bewährt haben.

9. Kapitel 8. In aller Kürze

   Renate Tewes

   Zusammenfassung

   Professionelle Kommunikation ist nicht nur ein Faktor für beruflichen Erfolg sondern hat auch direkte Auswirkungen auf die Wirtschaftlichkeit einer Organisation. Denn unprofessionelle Kommunikation ist kostenintensiv. Missverständnisse, Lästereien, Vorenthalten von Informationen beeinflussen die Gesundheit und Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter maßgeblich.

10. Backmatter