In diesem Kapitel werden Situationen beschrieben, die es schwer machen zu glauben, dass dies die Praxis von Reinigungsunternehmen ist, trotz Qualitätsmanagement und Zertifikat. Mit Hilfe von umfangreichem Bildmaterial aus der Praxis werden Arbeitsabläufe und Produkte verständlich dargestellt. Grundsätzlich gilt: Unsauberes Arbeitsgerät, uneinheitliches Arbeiten sowie eine unhygienische Reihenfolge bei der Reinigung und Desinfektion der Patientenzimmer wird von Patienten wahrgenommen und schadet dem Image von Krankenhaus und Pflegeeinrichtung. Darüber hinaus ist kann es gefährliche Situationen heraufbeschwören.
