Welche Qualitätskriterien sind Angehörigen in der stationären Altenpflege wichtig? Eine Einzelfallstudie

Die vorliegende Einzelfallstudie geht der Frage nach, welche Qualitätskriterien Angehörigen von Altenheimbewohnern wichtig sind. Dazu wurde ein exploratives, qualitatives Design gewählt, mit dem Ziel der Hypothesengenerierung. Diese Studie besteht aus zwei Teilen: erstens einer Fallbeschreibung des ausgewählten Heims und zweitens der qualitativen Befragung von Angehörigen der Heimbewohner. Für die Fallbeschreibung der Institution wurden Dokumente über das Heim gesichtet und ausgewertet, Beobachtungen im Heim durchgeführt und mit Experten des Heims gesprochen. Für die Befragung der Angehörigen wurden sechs Angehörige von fünf verschiedenen Heimbewohnern dieser Altenpflegeeinrichtung in Form von narrativen Interviews befragt, die im Kontext dieser spezifischen Einrichtung nach Strauss (1998) kodiert und ausgewertet wurden. Aus der Analyse der Angehörigenaussagen zeigt sich, dass sich Qualitätskriterien in drei verschiedene Kategorien einteilen lassen: Qualitätskriterien, die die Institution als Ganzes betreffen, Kriterien, die die Versorgung betreffen, und Kriterien, die ihnen für den Bewohner wichtig sind. Die wichtigsten Faktoren sind die der dritten Kategorie. Das Wohlfühlen des Bewohners kristallisiert sich dabei als das wichtigste Qualitätskriterium heraus. Selbst wenn die Institution den Anforderungen der Angehörigen nicht entspricht, so ist das Wohlfühlen das entscheidende Kriterium, um den Bewohner in diesem Heim zu belassen.

This single-case study undertakes to determine criteria for quality in nursing homes as deemed important by immediate family members of inhabitants. The design is an explorative, qualitative design with the aim of generating hypotheses. This study consists of two parts: 1. a case study of the selected institution 2. qualitative interviews with the family members of inhabitants. In order to describe the case study of the institution, documents about the nursing home were examined and analysed, observations in the nursing home were made, and experts of the nursing home were interviewed. Six close relatives of five inhabitants are interviewed. The results of these narrative interviews are analysed using coding (Strauss, 1998) in the context of this specific home for care of the elderly. Findings reveal that interviewees differentiate between a first set of criteria for quality of the institution, a second set of criteria for quality of the care and a third set of criteria they view as important for their relative living in the institution. The overruling priority is given to the third set of criteria among which the subjective well-being of the nursing home inhabitant dominates. Even in cases where the institution does not meet the requirements of the family member, the subjective well- being of the inhabitant is the main reason for not moving her/him to another nursing home.