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Von der Patientenzufriedenheit zum IQM

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Qualitätsmanagement im prähospitalen Notfallwesen

Zusammenfassung

Von 2007–2010 wurde in Tirol – am Notarztstützpunkt Innsbruck-Stadt – das Forschungsprojekt „Patientenzufriedenheit in der prähospitalen Notfallmedizin“ mit dem Ziel durchgeführt, einen standardisierten, psychometrisch geprüften Fragebogen zur Zufriedenheit von Notfallpatienten zu entwickeln. Dieses Projekt gab den Anstoß für ein kontinuierlich weiterentwickeltes Konzept zum „Integrierten Qualitätsmanagement (IQM) im prähospitalen Notfallwesen“, das hier in drei Schritten vorgestellt wird: (a) von der Patienten- zur Mitarbeiterzufriedenheit, (b) vom Aufbaumodell zum Ablaufmodell, (c) vom Silodenken zum IQM. Das wichtigste Ergebnis ist: Der Patient erlebt die notfallmedizinische Versorgung als einen horizontalen Prozess, der nicht mit der Übergabe im Zielkrankenhaus endet.

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Literatur

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Authors and Affiliations

  1. Klinik für Anästhesie und Intensivmedizin, Medizinische Universität Innsbruck, Anichstraße 35, 6020, Innsbruck, Österreich

    Agnes Neumayr Dr. phil. & Michael Baubin Univ. Doz. Dr.

Authors
  1. Agnes Neumayr Dr. phil.
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  2. Michael Baubin Univ. Doz. Dr.
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Corresponding author

Correspondence to Agnes Neumayr Dr. phil. .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Universitätsklinik für Anästhesie und Intensivmedizin, Innsbruck, Austria

    Agnes Neumayr

  2. Abteilung für Anästhesie, Notfall- und Intensivmedizin, BKH Kufstein, Kufstein, Austria

    Adolf Schinnerl

  3. Klinik f. Anästhesie und Intensivmedizin, Medizinische Universität, Innsbruck, Austria

    Michael Baubin

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© 2013 Springer-Verlag Wien

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Neumayr, A., Baubin, M. (2013). Von der Patientenzufriedenheit zum IQM. In: Neumayr, A., Schinnerl, A., Baubin, M. (eds) Qualitätsmanagement im prähospitalen Notfallwesen. Springer, Vienna. https://doi.org/10.1007/978-3-7091-1597-8_35

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-7091-1597-8_35

  • Published:

  • Publisher Name: Springer, Vienna

  • Print ISBN: 978-3-7091-1596-1

  • Online ISBN: 978-3-7091-1597-8

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