Zusammenfassung
Die Diskussionen zum Wohlfahrtspluralismus und zu den persönlichen sozialen Dienstleistungen weisen enge Verbindungen auf. Dies hängt mit den besonderen Bedingungen der Produktion persönlicher sozialer Dienstleistungen zusammen. Im Unterschied zu den Gegebenheiten in anderen Wirtschaftssektoren spielen die Konsumenten bei der Produktion persönlicher sozialer Dienstleistungen eine herausragende Rolle; sie sind nicht lediglich Adressaten oder Klienten sondern in mehrerlei Hinsicht vor allem auch aktiv Mitwirkende im Prozeß der Dienstleistungsproduktion. Bekanntlich hängt die Produktivität im Bereich der Erstellung persönlicher sozialer Dienstleistungen unmittelbar von dem Aufbau einer vertrauensvollen sozialen Beziehung zwischen Produzenten und Konsumenten ab; nur wenn die kulturell geprägten Orientierungen, Erwartungen und Handlungsstrategien auf beiden Seiten der Beziehung zusammenpassen, kann Vertrauen und somit die Bereitschaft beim “Abnehmer” entstehen, selbst aktiv etwas zur Produktion der fraglichen Dienstleistung beizutragen.
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Evers, A., Olk, T. (1996). Von der pflegerischen Versorgung zu hilfreichen Arrangements. Strategien der Herstellung optimaler Beziehungen zwischen formellem und informellen Hilfesystem im Bereich der Pflege älterer Menschen. In: Evers, A., Olk, T. (eds) Wohlfahrtspluralismus. VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-322-83256-6_15
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