4. Kommunikation in der Pflege

Die Kommunikation mit Kollegen, Patienten und Angehörigen steht im Mittelpunkt dieses Kapitels. Viele Gespräche, die wir täglich führen, führen wir im sog. Smalltalk. Dabei geht es um die kleinen persönlichen Feinheiten der Sprache, mit der wir oft unsere Persönlichkeit darstellen und Eigenheiten betonen. Sie erfahren, wie Sie ein Telefonat angemessen führen und in Notfallsituationen die richtigen Worte finden.