Die Funktionsfähigkeit komplexer Organisationen im Dreischichtmodell ist auf gute Information angewiesen. Besondere Bedeutung hat das angesichts der Tatsache, dass Menschen mit Demenz immer weniger selbst über sich berichten können. Eine zentrale Frage ist: „Wie sichert der Informationsfluss und die Transparenz nach innen und außen die Qualität der Versorgung?“. Die Beispiele aus dem IQM Demenz fokussieren sich auch auf eine pragmatische, kurze wie hochfachliche Dokumentation.