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Erschienen in:
2019 | OriginalPaper | Buchkapitel
10. Hinweise an die Führung
verfasst von : German Quernheim
Erschienen in: Arbeitgeber Patient – Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Zusammenfassung
Für Leitungskräfte gilt besonders: Service lässt sich nicht verordnen – aber Service lässt sich vorleben! Bedenken Sie: Wer Kundenorientierung mit Strafen, Ängsten und Drohgebärden einführen will, zerstört die Grundlagen. Unternehmensführungen, die sich nicht an Mitarbeitenden orientieren, zugleich aber eine Kundenorientierung einfordern, werden nicht erfolgreich sein.