3. Gespräche mit Patienten und deren Zugehörigen

Für die Mitarbeiter sämtlicher Berufsgruppen im Gesundheitswesen zählt die Kommunikation zu den Schlüsselqualifikationen. Die Kommunikation wird gar als Erfolgsfaktor in der Medizin bezeichnet [88]. Im Pflegeberuf bildet die Kommunikation die entscheidende Grundlage für die Pflege [153]. Auch der sich immer weiter entwickelnde »Managed Care Bereich« sieht in der Kommunikation berechtigterweise eine Schlüsselqualifikation [5].