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1. Freundlich, aber bestimmt?

  • 2017
  • OriginalPaper
  • Buchkapitel
Erschienen in:
Verfasst von
Alexander Seidl

Alexander Seidl

  • health care communication, Wien, Austria
Erschienen in
Freundlich aber bestimmt – Die richtigen Worte finden in Gesundheitsberufen
Verlag
Springer Berlin Heidelberg

Zusammenfassung

»Freundlich, aber bestimmt« hört sich nach dem größten Wunsch jeder Gesundheitseinrichtung an: Mitarbeiter arbeiten selbstständig, freundlich und kommunizieren klar und zielorientiert. In der Praxis klaffen diese Begriffe jedoch oft auseinander: Ist man freundlich, meint man, sich an den Wünschen des anderen orientieren zu müssen, ist man bestimmt, meint man, unsensibel zu sein. Die Balance liegt im Harvard-Verhandlungsmodell mit dem Zugang: »Hart in der Sache, weich zum Menschen«.
Nächstes Kapitel Die drei Rahmen gelungener Kommunikation
Titel
Freundlich, aber bestimmt?
Verfasst von
Alexander Seidl
Copyright-Jahr
2017
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Freundlich aber bestimmt – Die richtigen Worte finden in Gesundheitsberufen

Print ISBN: 978-3-662-53558-5

Electronic ISBN: 978-3-662-53559-2

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-53559-2_1
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