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Erschienen in:

2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

7. Expertise und Überzeugungskraft

verfasst von : German Quernheim

Erschienen in: Arbeitgeber Patient – Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Mit welchen Worten, mit welchen Gesten vermitteln Mitarbeitende Vertrauen in ihre fachliche Kompetenz und geben Gewissheit, dass der Patienten-Kunde auch emotional gut versorgt wird? Patienten-Kunden erwarten einen hohen Gefühlsgehalt und es empfiehlt sich ein Gefühl der Zuversicht aufzubauen.

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Buresh B, Gordon S (2006) Der Pflege eine Stimme geben. Huber, BernCrossRef

Herber O (2008) Die Bedeutung des Tandempraxen-Konzeptes für die Professionalisierung der Pflege. Pflege Gesellschaft 13: 234–245

Nagl-Cupal M (2010) Den eigenen Beitrag leisten: Eine Studie zur Krankheitsbewältigung von Angehörigen auf der Intensivstation. Inaugural Dissertation Uni Witten Herdecke, Books on Demand

Nerdinger F (1994) Zur Psychologie der Dienstleistung. Schäffer-Poeschel, Stuttgart

Nerdinger F (2003) Kundenorientierung. Hofgrefe, Göttingen

Quernheim G (2017) Spielend anleiten und beraten. 5. Aufl. Elsevier, MünchenCrossRef

Thiele A (2012) Sag es stärker: Das Trainingsprogramm für den verbalen Schlagabtausch. Campus, Frankfurt

Titel: Expertise und Überzeugungskraft
verfasst von: German Quernheim
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Buch: Arbeitgeber Patient – Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Print ISBN: 978-3-662-57732-5

Electronic ISBN: 978-3-662-57733-2

Copyright-Jahr: 2019
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-57733-2_7

Springerpflege

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