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Zeitschrift für Gerontologie und Geriatrie

Erschienen in:

17.05.2018 | Originalien

Entstehung von Beratungsqualität in der Pflege

Entwicklung und Testung eines Kausalmodells für die Pflegeberatung nach § 7a SGB XI

verfasst von: Prof. Dr. Peter Michell-Auli, Regina Gerlich

Erschienen in: Zeitschrift für Gerontologie und Geriatrie | Ausgabe 4/2019

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Zusammenfassung

Derzeit ist die Frage, was unter Beratungsqualität zu verstehen ist, sehr offen. Dies verdeutlicht in besonderer Weise das Fehlen eines weitgehend akzeptierten Kriterienkatalogs. Für Evaluationen und Weiterentwicklungen entsprechender Beratungsangebote stellt dies ein wesentliches Problem dar. Im Folgenden wird ein kausaltheoretisches Qualitätsmodell für die Pflegeberatung nach § 7a SGB XI entwickelt und anhand empirischer Daten, die bei der „compass private pflegeberatung“ erhoben wurden, getestet. Hieraus ergeben sich auch Konsequenzen für den gesetzlich formulierten Evaluationsauftrag.

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Das hier vorliegende Kausalmodell bezeichnet ein zusammenfassendes Gesamtmodell von einzelnen Thesen, die jeweils eine Ursachen-Wirkung-Beziehung zwischen zwei Variablen beschreiben. Hierdurch werden die angenommenen Kausalbeziehungen gemeinsam abgebildet, und es lassen sich Kausalketten sowie Multikausalitäten darstellen.

Die Methodenqualität könnte aus Klientensicht auch als strukturierte Gesprächsführung übersetzt werden.

Die relevanten Qualitätsdimensionen wiesen bei 493 Fällen vollständige Antworten auf.

Antwortmöglichkeiten: „war für mich nicht relevant“, „stimme ich voll zu“, „stimme ich eher zu“, „stimme ich eher nicht zu“ und „stimme ich nicht zu“.

Aus diesem Grund wurde bei der Evaluation der compass privaten pflegeberatung auch „mystery shopper“ eingesetzt. Die durch „mystery shopper“ generierten Datensätze sind mit den Fallzahlen von n = 30 bzw. n = 46 für eine Testung des Modells nicht groß genug.

Im vorliegenden Modell trifft das beispielsweise auf die Lösungsqualität zu. Im Verhältnis zur Beziehungs- und Informationsqualität stellt Lösungsqualität eine abhängige Variable dar. Gleichzeitig ist Lösungsqualität aber auch eine Determinante (also unabhängige Variable) von Weiterempfehlung.

Gekennzeichnet durch einen Pfeil im Diagramm in Richtung der jeweils abhängigen Variable.

Die angewandte Satorra-Bentler-Korrektur gilt als robust gegenüber nichtnormalverteilten Variablen und liefert korrigierte Standardfehler [1].

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Titel: Entstehung von Beratungsqualität in der Pflege
Entwicklung und Testung eines Kausalmodells für die Pflegeberatung nach § 7a SGB XI
verfasst von: Prof. Dr. Peter Michell-Auli
Regina Gerlich
Publikationsdatum: 17.05.2018
Verlag: Springer Medizin
Erschienen in: Zeitschrift für Gerontologie und Geriatrie / Ausgabe 4/2019
Print ISSN: 0948-6704
Elektronische ISSN: 1435-1269
DOI: https://doi.org/10.1007/s00391-018-1403-y

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