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Erschienen in:
2019 | OriginalPaper | Buchkapitel
11. In aller Kürze
verfasst von : German Quernheim
Erschienen in: Arbeitgeber Patient – Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Zusammenfassung
Medizinische und pflegerische Laien können sich nur schlecht ein Bild über die vorhandene Fachqualität machen – viel mehr aber orientieren sie sich am Erscheinungsbild, der Freundlichkeit, Höflichkeit und Zuverlässigkeit der Mitarbeitenden sowie an den selbst beobachteten Umgangsformen.